Centraliza incidentes y solicitudes mediante GLPI y conoce el estado y seguimiento de cada caso.
Servicio administrado de TI
Solicitar propuesta
Outsourcing TI para empresas en Bogotá
Gestionamos el soporte tecnológico de tu empresa mediante mesa de ayuda, atención remota, monitoreo y visitas técnicas presenciales programadas. Nuestro equipo atiende y da seguimiento a los requerimientos de tus usuarios e infraestructura durante el horario contratado.
Solicitar propuesta
Qué incluye nuestro Outsourcing TI
Nuestros servicios tecnológicos
Nuestro servicio de Outsourcing TI en Bogotá centraliza el soporte a usuarios, equipos e infraestructura tecnológica mediante mesa de ayuda, atención remota y soporte especializado.
Modalidades de Outsourcing TI
Elige la modalidad de servicio TI que mejor se adapte a las necesidades, operación y presupuesto de tu empresa.
Bolsa de Horas de Soporte✅Uso bajo demanda (soporte, cambios, emergencias) ✅ Reporte de consumo y tiempos (GLPI) ✅ Sin permanencia Contratar | Por proyecto✅Definimos alcance ✅ Plan de trabajo + hitos y cronograma ✅ Documentación ✅ Transferencia de conocimiento ✅ Para implementar soluciones específicas en tu infraestructura. Contratar | Contrato de soporte TI administrado✅Soporte ilimitado de acuerdo a los ANS ✅ Soporte remoto a usuarios y equipos ✅ Visita técnica presencial semanal ✅ Mantenimiento correctivo y preventivo ✅Informes ejecutivos y mejora continua Contratar |
Servicio administrado de TI. No contempla la asignación de personal técnico permanente en las instalaciones del cliente.
Nuestro proceso
Implementamos el servicio de Outsourcing TI de forma estructurada, con seguimiento, trazabilidad y mejora continua.
Beneficios del Outsourcing TI para empresas en Bogotá
Obtén un soporte tecnológico organizado, medible y respaldado por un equipo especializado.
-
Mesa de ayuda con trazabilidad
-
Atención con ANS definidos
Tus requerimientos se priorizan y atienden según tiempos de respuesta y solución previamente establecidos.
-
Soporte remoto y presencial
Recibe atención remota durante el horario contratado y visitas presenciales programadas cuando se requiera intervención en sitio.
-
Respaldo de especialistas TI
Accede a profesionales en servidores, redes, seguridad, backup y otras tecnologías sin depender de una sola persona.
-
Monitoreo y mejora continua
Identificamos riesgos, fallas recurrentes y oportunidades de mejora para mantener una infraestructura más estable y disponible.
¿Necesitas Outsourcing TI para tu empresa en Bogotá?
Conoce nuestro modelo de soporte administrado con atención remota, mesa de ayuda, visitas presenciales programadas y respaldo de especialistas.
Preguntas frecuentes sobre Outsourcing TI
-
¿Asignan un técnico fijo 5x8 en nuestra empresa?
No. Nuestro modelo corresponde a un servicio administrado de TI. La atención combina soporte remoto, mesa de ayuda y visitas presenciales programadas, sin asignación permanente de personal técnico en las instalaciones.
-
¿Cómo reportan los usuarios una solicitud de soporte?
Los requerimientos se registran mediante los canales definidos y se gestionan a través de nuestra mesa de ayuda GLPI, permitiendo priorizar, hacer seguimiento y mantener trazabilidad de cada caso.
-
¿Atienden empresas fuera de Bogotá?
Prestamos soporte remoto en Colombia. La cobertura presencial se define según la ubicación del cliente y las condiciones comerciales del servicio.
-
¿El contrato incluye repuestos y licencias?
No, salvo que se indique expresamente en la propuesta. Los repuestos, equipos, licencias y servicios de terceros se cotizan por separado.
-
¿Cuánto tiempo tardan en atender un incidente?
Los tiempos dependen de la criticidad y de los ANS contratados. Como referencia, los incidentes críticos tienen un tiempo máximo de atención inicial de 2 horas, los moderados de 4 horas y los leves de 24 horas.
Solicita una propuesta de
Outsourcing TI
Cuéntanos sobre tu operación y te ayudamos a definir la modalidad de soporte más adecuada para tu empresa.
Solicitar visita