3CX Colombia para empresas

Precios PBX 3CX en Colombia

• Inteligencia artificial integrada

  3CX incorpora funciones de IA directamente en la plataforma, incluyendo agentes de IA, recepción y enrutamiento inteligente, transcripción de llamadas y mensajes de voz, resúmenes y análisis de sentimiento. Algunas capacidades dependen de la edición contratada.

• Contact Center avanzado

  Gestiona colas de llamadas, IVR, grabaciones, estrategias de distribución, reportes, wallboards y monitoreo en tiempo real. Los supervisores también pueden utilizar herramientas como Listen In, Whisper y Barge In para acompañamiento y control de calidad.

• Comunicación omnicanal

  Centraliza llamadas y canales digitales en una misma plataforma. 3CX integra voz, videollamadas, Live Chat, WhatsApp y SMS, facilitando que los agentes atiendan diferentes tipos de interacción desde un único entorno.
• Integración con CRM y aplicaciones empresariales

  3CX dispone de integraciones con plataformas como Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk y Freshdesk, además de Microsoft 365 y Google. Permite identificar quién llama, abrir automáticamente el registro del cliente, hacer click-to-call y registrar interacciones.

• Trabajo desde cualquier lugar

  Los usuarios pueden utilizar su extensión empresarial desde Android, iOS, Windows o navegador web, atendiendo llamadas, chat y reuniones sin depender físicamente de la oficina. Las aplicaciones móviles y web forman parte central de la propuesta de movilidad de 3CX.
• Despliegue flexible

  3CX puede implementarse alojado, en nube privada o on-premise, dando a la empresa control sobre dónde opera su plataforma y sus datos.

• Reducción de costos

  3CX promociona ahorros de hasta 80 % frente a determinados modelos tradicionales/per-user y destaca que su licenciamiento es por sistema y no simplemente por usuario.

• ¿Cómo se licencia 3CX?

  Las ediciones comerciales de 3CX se dimensionan principalmente por la edición y el número de llamadas simultáneas que necesita el sistema. Las llamadas internas también cuentan dentro de la concurrencia. Por eso la cantidad total de usuarios no debería ser el único criterio.

• ¿Puedo instalar 3CX en mi propia infraestructura?

  Sí, dependiendo de la edición y modalidad seleccionadas existen escenarios de alojamiento administrado y autogestionado. Antes de elegir evaluamos disponibilidad, conectividad, firewall, respaldo, seguridad y capacidad de administración.

• ¿Puedo conservar mis números telefónicos?

  En muchos escenarios sí. La numeración suele depender del operador o proveedor SIP y debe verificarse antes de realizar la migración.

• ¿Puedo migrar desde Asterisk, Elastix o FreePBX?

  Sí. La estrategia depende de la plataforma, versión, dispositivos, proveedores e integraciones utilizadas actualmente.

• ¿3CX funciona desde teléfonos móviles?

  Sí. 3CX dispone de aplicaciones móviles compatibles que permiten utilizar la extensión empresarial desde diferentes ubicaciones.

• ¿3CX se integra con CRM?

  Sí. Existen integraciones con diferentes CRM y herramientas para desarrollar integraciones adicionales cuando el sistema externo dispone de interfaces compatibles.

• ¿3CX permite grabar llamadas?

  Sí, en las ediciones que incluyen esta funcionalidad. Además de habilitar la grabación, tu empresa debería definir quién puede acceder, cuánto tiempo se conserva, dónde se almacena y qué políticas aplican.

• ¿Por qué mi troncal SIP no registra?

  Puede deberse a credenciales incorrectas, dirección del servidor SIP, restricciones por IP, DNS, conectividad, firewall o configuración del proveedor. Los logs y la señalización ayudan a determinar el punto de falla.

• ¿Puedo mover 3CX de la nube a mi propia infraestructura?

  Dependiendo de la edición y arquitectura puede ser posible. El cambio debe planificarse revisando backup, infraestructura destino, FQDN, IP, firewall, red, troncal SIP y restricciones del operador.

• ¿Cuántas llamadas simultáneas necesito en 3CX?

  Depende de cuántas conversaciones ocurren al mismo tiempo durante los periodos de mayor actividad. Una empresa con 100 usuarios no necesariamente requiere 100 llamadas simultáneas. Revisamos tráfico, colas, horarios, sedes y comportamiento esperado.

• ¿Puedo usar mi proveedor SIP actual con 3CX?

  Depende del proveedor y de cómo esté configurado su servicio. Revisamos autenticación, numeración, DID, restricciones por IP, codecs, rutas y compatibilidad.

• ¿Se puede migrar de Issabel a 3CX?

  Sí, se puede evaluar una migración. Normalmente no consiste en importar automáticamente toda la plataforma. Revisamos extensiones, troncales, IVR, grupos, colas, horarios, rutas y teléfonos para reconstruir la lógica necesaria.

• ¿Tengo que cambiar mis teléfonos IP?

  No necesariamente. Depende del fabricante, modelo, firmware y compatibilidad con la arquitectura 3CX seleccionada. Revisamos el inventario antes de incluir reemplazos.

• ¿3CX puede integrarse con WhatsApp?

  Sí. 3CX permite integrar WhatsApp Business en determinados escenarios y gestionar las conversaciones desde la plataforma. También dispone de soporte para llamadas entrantes de WhatsApp mediante SIP en escenarios compatibles.

• ¿3CX sirve como Contact Center?

  Sí. Dependiendo de la edición, 3CX incorpora capacidades como colas, estrategias de distribución, callback, supervisión, wallboards, reportes y grabaciones.

• ¿Por qué tengo audio en un solo sentido en 3CX?

  Puede relacionarse con NAT, RTP, firewall, port forwarding, SIP ALG, red o proveedor. Es uno de esos problemas donde revisar únicamente la extensión normalmente no es suficiente.

• ¿Es necesario hacer backup de 3CX?

  Sí. Una estrategia de respaldo es fundamental para recuperación, mantenimiento y determinados escenarios de migración. No recomendamos limitarse a comprobar que existe un archivo; también debe existir una ruta clara de recuperación.

• ¿Cuánto cuesta implementar 3CX?

  Depende del alcance. Además de la licencia pueden intervenir cantidad de usuarios, sedes, troncales, IVR, Contact Center, migración, integraciones, infraestructura y soporte. Por eso preferimos dimensionar antes de cotizar.