Gestión de soporte (incidentes y requerimientos) desde nuestra mesa de ayuda para cumplir los estándares de ITIL y de esta manera garantizar el mejor servicio.
Outsourcing IT para empresas en Bogotá
Atendemos las necesidades tecnológicas de tus colaboradores mediante mesa de ayuda, soporte remoto, visitas programadas y atención presencial por demanda.
Con SR TIC obtienes acceso a un equipo con experiencia en soporte a usuarios, computadores, redes, servidores, copias de seguridad, seguridad informática y continuidad tecnológica.
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Qué incluye nuestro Outsourcing IT
Nuestros Servicios Tecnológicos
Con nuestros servicios de outsourcing IT, no tendrás que preocuparte por resolver tu mismo los problemas técnicos de tus colaboradores ni las necesidades tecnológicas de tu empresa, nosotros lo haremos por ti.
Modalidades de Outsourcing IT
Elige la modalidad que mejor se adapta a tu operación y presupuesto.
Bolsa de Horas de Soporte✅Uso bajo demanda (soporte, cambios, emergencias) ✅ Reporte de consumo y tiempos (GLPI) ✅ Sin permanencia Contratar | Por proyecto✅Definimos alcance ✅ Plan de trabajo + hitos y cronograma ✅ Documentación ✅ Transferencia de conocimiento ✅ Para implementar soluciones específicas en tu infraestructura. Contratar | Contrato de soporte IT✅Soporte ilimitado en horario pactado ✅ Monitoreo ✅ Mantenimiento correctivo y preventivo ✅Informes ejecutivos y mejora continua Contratar |
Beneficios de nuestro Outsourcing IT para tu empresa
Nuestro proceso
Transparencia, trazabilidad y foco en el impacto.
¿Listo para elevar tu infraestructura IT?
Conecta con un especialista y recibe un diagnóstico gratuito. Ideal para dueños de empresa y líderes de TI.
Preguntas frecuentes
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¿El técnico permanece todos los días en nuestra empresa?
No necesariamente. Nuestro modelo combina soporte remoto, visitas programadas y atención presencial por demanda. La frecuencia de las visitas depende del tamaño de la empresa y del plan contratado.
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¿Cómo reportan los usuarios una solicitud?
Las solicitudes se registran mediante la mesa de ayuda GLPI y los canales establecidos para el contrato. Cada caso recibe un número de ticket para facilitar su seguimiento.
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¿Atienden empresas fuera de Bogotá?
Prestamos soporte remoto en Colombia. La cobertura presencial se define según la ubicación del cliente y las condiciones comerciales del servicio.
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¿El contrato incluye repuestos y licencias?
No, salvo que se indique expresamente en la propuesta. Los repuestos, equipos, licencias y servicios de terceros se cotizan por separado.
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